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A gorjeta móvel chega aos hotéis: os mordomos realmente se beneficiarão?

Cameron Sperance

Não tem dinheiro disponível para dar gorjeta à governanta na sua próxima estadia no hotel? sem problemas.

Uma grande empresa hoteleira lançou uma plataforma de gorjeta móvel este mês para manter os pagamentos sem dinheiro, e há sinais de que mais podem estar a caminho.

No entanto, existem algumas perguntas na indústria sobre quanto uma governanta ganhará com um produto mais tecnológico em comparação com apenas deixar alguns dólares no escritório ao sair da sala.

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O novo serviço de gorjeta móvel da Wyndham para hotéis participantes dos EUA e Canadá significa que os hóspedes podem escanear códigos QR para dar gorjetas aos membros da equipe. Desenvolvido pela plataforma de gorjetas sem dinheiro Bené, o serviço aceita uma variedade de métodos de pagamento, incluindo cartões de crédito, Apple Pay e Google Pay.

Também foi uma grande vitória óptica para a Wyndham, pois se tornou uma das primeiras grandes empresas hoteleiras a oferecer esse serviço.

O lançamento de uma iniciativa para incentivar os hóspedes a dar gorjetas às empregadas domésticas pode chamar alguma atenção porque não foi há muito tempo Marriott e Maria Shriver enfrentam críticas Sobre sua campanha para incentivar os hóspedes do hotel a dar gorjetas às empregadas domésticas. (É de se perguntar por que o grupo hoteleiro multibilionário não está apenas pagando aos funcionários um salário digno.)

A nova plataforma de gorjeta móvel da Wyndham cresceu como resultado do contato com proprietários de hotéis e empregadas domésticas sobre maneiras de melhorar a experiência de trabalho durante a pandemia.

“Como algumas donas de casa saíram durante a pandemia e foram para empregos não hoteleiros, formamos um grupo com essas donas de casa, onde fizemos uma lista de 82 coisas diferentes que poderíamos fazer por elas”, disse Wyndham’s. Scott Strickland, CIO, disse em entrevista ao TPG. “É uma das principais prioridades.”

Atualmente, apenas mais de 20 hotéis oferecem gorjetas móveis, mas Strickland disse ao TPG Wyndham que planeja oferecer o recurso em centenas de hotéis até o final do ano.

O serviço faz sentido em alguns aspectos. De acordo com a consultoria McKinsey & Company, em 2021, 82% dos americanos usarão pagamentos digitais – incluindo checkouts em lojas em smartphones, pagamentos via códigos QR e compras no navegador e no aplicativo. Isso é acima de 78% em 2020 e 72% em 2016.

“Agradeço a Wyndham por fazer isso. Aprendemos nos últimos dois anos – e ainda estamos aprendendo – que se não pudermos encontrar soluções técnicas para alguns serviços de pessoal tradicionais, estaremos com problemas”, disse Boston University Academic disse Leora Lanz, reitor assistente de assuntos da School of Hospitality Management. “Se houver alguma pequena maneira de nos ajudar a expressar a satisfação e gratidão dos funcionários… se for outra ferramenta que pode ajudar a fazer isso acontecer, é uma vitória para todos.”

O boom tecnológico na indústria hoteleira

Durante a pandemia, os hotéis confiaram mais nos recursos de tecnologia para ajudar a oferecer aos hóspedes opções sem contato durante a estadia.Isso significa que o check-in e o check-out móveis pelo aplicativo da empresa hoteleira se tornaram mais comuns e As chaves digitais da sala substituem a necessidade de cartões-chave de plástico.

“Se você se lembra, o check-in com chave móvel foi originalmente reservado para viajantes frequentes. Agora, se você não oferece a todos, não é competitivo”, disse Daniel Lesser, CEO da LW Hospitality Advisors. “Eventualmente, todas essas coisas se tornam a norma.”

A TPG entrou em contato com grandes empresas hoteleiras, incluindo Marriott, Accor e Hilton, para ver se um trabalho semelhante estava em andamento. Hilton parece ter ido mais longe ao oferecer algo semelhante ao Wyndham.

Em um comunicado ao TPG, um porta-voz do Hilton disse: “À medida que mais e mais propriedades ficam completamente sem dinheiro e oferecem os serviços certos para atender às necessidades em constante mudança, continuaremos avaliando maneiras de apoiar nossos hóspedes e membros da equipe. “Continuaremos testando uma variedade de soluções baseadas em aplicativos em hotéis selecionados para avaliar a melhor forma de aproveitar as oportunidades.”

Com a opção de gorjeta móvel, os hotéis devem considerar questões fiscais e garantir que a gorjeta vá para a pessoa certa. As gorjetas são depositadas diretamente nas contas bancárias dos membros da equipe todos os dias ou entregues junto com seus contracheques regulares, disse Windham.

Se o proprietário do hotel decidir dar gorjeta nos salários regulares, o imposto será deduzido automaticamente; se o imposto for distribuído diariamente, o imposto não será retido. Em vez disso, os membros da equipe receberão um formulário de imposto de renda adicional no final do ano para arquivar eles mesmos.

dê uma gorjeta à sua governanta

Embora a gorjeta móvel possa parecer fácil em alguns aspectos, também há dúvidas sobre quantas pessoas usarão o serviço.

Os códigos QR podem ser a norma nos dias de hoje, mas ainda são uma plataforma adicional para os hóspedes do hotel.Os hóspedes podem preferir algo mais uniforme, como Integre diretamente no aplicativo Wyndham.

Uma análise de 2019 do recurso de gorjetas do Uber, lançado há dois anos, descobriu que quase 60% dos passageiros nunca deram gorjetas, descobriu o National Bureau of Economic Research a partir de dados de mais de 40 milhões de viagens.

“Quando você pode dar gorjeta em um dispositivo móvel, a ideia de ter vergonha de não dar gorjeta desaparece”, disse Nicholas Graff, reitor associado do Jonathan M. Tisch Center for Hospitality Management da Universidade de Nova York. no mundo real, não digitalmente em seu dispositivo móvel, porque eles não necessariamente o verão.”

No entanto, Strickland, da Wyndham, cita uma estatística de Bené afirmando que as pessoas têm cinco vezes mais chances de dar gorjetas se houver uma plataforma móvel.

A empresa ajustou o recurso, incluindo a adição de fotos de membros da equipe ao lado do código QR de cada funcionário. Os hóspedes são mais propensos a dar gorjeta quando há uma foto da pessoa aceitando a gorjeta.

Além disso, a empresa acredita que o produto QR é a maneira mais fácil de obter dicas dos membros da equipe. Isso porque nem todo hóspede do hotel Wyndham tem o aplicativo Wyndham baixado em seu telefone, mas os códigos QR estão amplamente disponíveis hoje em dia.

Esta não é a primeira grande mudança na fronteira da indústria da hospitalidade. O Union Square Hospitality Group de Danny Meyer – a empresa controladora de restaurantes como Union Square Cafe e Gramercy Tavern em Nova York – eliminou as gorjetas em 2015.

Em vez disso, a empresa optou por aumentar os preços em uma política que “inclui hospitalidade” em meio a críticas de que a gorjeta leva à desigualdade salarial. Uma política sem gorjeta impulsionou os salários por hora, mas o USHG mudou de rumo em 2020, quando os restaurantes começaram a reabrir após o fechamento da pandemia.

Isso nos lembra que, embora a gorjeta possa ser controversa, ela continua sendo uma importante fonte de receita para o setor como um todo.

“Vai ser uma grande mudança e uma grande mudança na indústria, e não sei como os sindicatos vão responder. Não sei como os funcionários vão responder”, disse Graff sobre o lançamento do uma política de não gorjeta nos hotéis que ajudaria a aumentar os salários. “É uma pergunta muito, muito difícil.”

Foto em destaque da Getty Images.

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