AT&T diz que o serviço foi restaurado após 4 dias de interrupção – Brainerd Dispatch

BRAINERD – Após dias decepcionando os clientes da AT&T, a empresa de comunicações informou que seu serviço foi retomado em Minnesota na sexta-feira, 14 de outubro.

Funcionários da empresa informaram que a interrupção afetando cerca de 155.000 clientes da AT&T na manhã de terça-feira, 11 de outubro, foi causada por equipes de manutenção que trabalhavam em Minneapolis cortando cabos de fibra ótica, que por sua vez desativavam algumas torres de sinais de telefones celulares da AT&T. Dias após o corte da fibra, os clientes da empresa na área de Brainerd continuaram a relatar serviços irregulares ou inexistentes em seus telefones e outros dispositivos.

“Alguns de nossos clientes Brainard podem ser afetados por interrupções sem fio causadas por interrupções de fibra em redes de terceiros”, disse um porta-voz da AT&T em comunicado enviado por e-mail à Dispatch na tarde de sexta-feira. “O serviço foi restabelecido e está funcionando normalmente.”

Durante a maior parte da semana, a perda de cobertura deixou os clientes que dependiam do uso do celular e do serviço para sua única conexão sem um link para os serviços do dia-a-dia.

Um dos sistemas prejudicados pela interrupção foi o FirstNet, disse o chefe assistente do Departamento de Polícia de Brainard, John Davis. FirstNet é um serviço de operador para socorristas de emergência que opera usando sinais AT&T. Na rede FirstNet, os usuários têm acesso prioritário às torres de celular, eliminando essencialmente chamadas perdidas ou espera em torres ocupadas, disse Davis.

Apesar da interrupção do serviço de telefonia celular no Departamento de Polícia de Brainerd, as operações continuaram normalmente, disse Davis.

“(A interrupção do celular) não afeta nossa resposta às chamadas, se tivermos que emitir uma citação ou emitir qualquer outra papelada ou qualquer coisa, isso não nos afeta, apenas fazemos de maneira diferente”, disse Davis.

A papelada e as citações estão sendo feitas com papel e caneta pela primeira vez em algum tempo, disse Davis.

Embora alguns trabalhos tenham sido lentos nos últimos dias, Davis disse que o departamento cortou funcionários e que as informações que a polícia normalmente obtém em seus computadores são enviadas a eles através do centro de despacho de rádio do condado de Crow Wing.

“A redundância é a informação vinda de nossos despachantes pelo rádio, como antes de termos computadores móveis”, disse Davis. “Então, tivemos a sorte de ser despachados pelo Gabinete do Xerife Ravenwing. Eles têm um ótimo despachante lá e um ótimo centro de despacho.”

Não foi uma semana tranquila para Colleen Goedker, corretora de imóveis e vice-presidente da Goedker Realty Inc. Goedker disse que estava descobrindo lentamente quem tentou contatá-la ao longo da semana.

“A partir de agora, as coisas parecem estar melhorando”, disse Goldeck na sexta-feira. “Eu tive acesso ao meu telefone, recebi algumas mensagens de voz e mensagens de texto, mas foi um acerto e um erro, especialmente ontem.”

Goedker disse que seu negócio imobiliário funciona a partir de seu telefone celular, que foi paralisado esta semana.

“Hoje foi o primeiro dia em que as coisas começaram a acontecer”, disse Goedker. “Recebi 15 mensagens de voz esta manhã. E não sei se essas pessoas me ligaram ontem ou no dia anterior. Isso é um problema quando você está no setor imobiliário.”

Devido à falta de comunicação, Goedker disse que não houve negociações para a casa, nenhuma comunicação com empresas de títulos ou credores, e alguns clientes sentiram que ela os ignorou ao tentar fazer uma grande compra.

“Tentamos obter uma lista, mas não consegui entrar em contato com eles”, disse Goedker. “Então, não sei se perdi isso; as chances são. Mas ainda não consigo obter confirmação deles. Seja por e-mail, texto ou correio de voz. Então, sim, quero dizer, acho que em geral é afetará nossos negócios”.

Ryan Harrison, gerente assistente de loja da Baxter AT&T, disse em entrevista na quarta-feira que a interrupção começou por volta das 7h50 de terça-feira, mas a Baxter AT&T foi notificada sobre a causa do incidente por volta das 13h.

“Havia uma concessionária terceirizada que iria fornecer serviço em uma torre em Minneapolis, e eles cortaram duas linhas de fibra, o que acho que desliga 124 torres de Minneapolis ao Lago Detroit. serviço”, disse Harrison na época. .

Também na terça-feira, o Gabinete do Xerife do Condado de Crow Wing notificou os moradores da interrupção por meio da mídia social e seu site por volta das 9h17 e pediu que eles usassem o recurso SOS de emergência em telefones fixos ou telefones, se precisassem ligar para o 911.

Um porta-voz da AT&T disse que os clientes devem ligar para o suporte no número 800-288-2020 se interromperem o serviço ou tiverem problemas.

TIM SPEIER, redator da equipe, pode ser contatado no Twitter

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