Clientes do SWFL frustrados sem serviço de internet

Cape Coral, Flórida – Quase duas semanas depois que o furacão Ian atingiu a costa, milhares de pessoas ainda estão sem serviço de internet, uma necessidade para alguns.

A CenturyLink disse que 19.000 clientes estavam offline no sudoeste da Flórida. O morador de Cape Coral Jey Leis é um deles.

“Não posso trabalhar porque preciso de serviço de internet”, disse Leis.

Leis trabalha em casa, assim como muitos no sudoeste da Flórida. Ele teve que tirar uma folga porque não conseguia fazer login para trabalhar.

“Atualmente, trabalho para um empreiteiro de defesa, então preciso de padrões de segurança muito altos para acessar esses sistemas de computador”, disse Leis.

Pontos de acesso públicos não eram uma opção para ele, pois ele disse que era lento e inseguro.

Leis passou horas tentando descobrir quando a CenturyLink restauraria seu serviço, mas disse que não encontrou nada.

“Precisamos de algum tipo de eta, e preciso saber quando voltarei ao serviço. Isso é uma semana? Um mês? Um ano? Não sei”, disse Rice.

A CenturyLink disse que está trabalhando para restaurar o serviço em algumas áreas até o final da semana, sem especificar.

Empresas como a T-RX Pharmacy da Cape Coral também são afetadas pela falta de internet.

A Comcast é seu fornecedor, diz o Dr. Dominic Cordisco da T-RX Pharmacy.

“Estamos apenas aleijados agora. Se não tivermos computadores, não podemos funcionar”, disse Cordisco.

Eles precisam da internet para escrever receitas, fazer pedidos de seguro e atender telefonemas, disse Cordisco.

“Nossa prioridade número um são nossos pacientes”, disse Cordisco.

Atualmente, as farmácias estão usando modems T-Mobile para poder entregar medicamentos aos pacientes.

“Agora é suficiente executar as tarefas mínimas em nosso software de farmácia. Melhor do que nada”, disse Cordisco.

A Comcast divulgou uma lista do progresso da recuperação por local:

Nossa equipe de resposta de mais de 1.700 técnicos, especialistas em manutenção de rede e engenharia continua fazendo progresso constante para reparar danos em nossos equipamentos e infraestrutura do furacão Ian e restaurar a conectividade aos clientes afetados o mais rápido possível.

Para clientes em nossa área de reparos, ouvimos sua voz e entendemos suas frustrações. Independentemente da situação, nossas equipes continuarão trabalhando até retomarmos o serviço para cada cliente afetado.

Atualmente, temos 13 grandes áreas de serviço restauradas, o que significa que nossa rede nesses locais está ativa e cerca de 90% de nossos clientes nessas áreas estão de volta ao serviço. É importante observar que, nessas áreas, nossas equipes ainda estão lidando com pequenas quedas de energia que podem afetar residências individuais ou ruas da comunidade.

O cronograma de recuperação é baseado em uma avaliação dos danos em nossa rede e na condição de nossas fábricas locais nas áreas afetadas onde estamos trabalhando para reparar.

Progresso do reparo por local:

Condado de Charlotte – Espera-se que os serviços sejam retomados
Canto Neblina – 15/10
Ilha de Dom Pedro – 21/10
Porto Charlotte – 15/10
Punta Gorda – 15/10

Collier County – Espera-se que volte ao serviço
Ave Maria – Restauração Maior
Golden Gate – Grande Reparo
Golden Gate Manor – Grande Restauração
Immokalee – Restauração Principal
Nápoles – Restauração Principal
Praia Descalço – 21/10
Everglades – 16/11
Ilha do Marco – 15/10
Antiga Nápoles/Port Royal – 21/10
Praia Vanderbilt – 21/10

Condado de DeSoto – Espera-se que retorne ao serviço
Arcadia – grandes correções

Condado de Hendry – Retorno projetado do serviço
LaBelle – principais correções

Highlands County – Espera-se que os serviços sejam retomados
Sebring – Grande Restauração

Condado de Lee – Retorno estimado do serviço
Bonita Springs – grandes correções
Lehigh Acres – Grande Restauração
Álva – 10/11
Boca Grande – 22/10
Praia Bonita – 21/10
Cabo Coral – 15/10
Cativo – 16/12
Central Fort Myers – 11/10
Fort Myers – 11/10
Praia de Fort Myers – 15/11
Lago Iona – 21/10
North Fort Myers – 15/10
Songdo – 23/11
Punta Lasa – 21/10
Sanibel – 16/12

Century Link disse:

  • Esperamos ter mais serviços disponíveis até o final da semana.
  • Fornecido por Lumen/CenturyLink encaminhamento de chamadas de emergência Gratuito por 90 dias para clientes residenciais e de pequenas empresas no sudoeste da Flórida afetados pelo furacão Ian. O serviço permite que clientes deslocados de suas casas ou empresas devido ao furacão recebam suas ligações residenciais ou comerciais em um número diferente. A CenturyLink também está dispensando taxas por atraso, taxas de serviço de férias e taxas de desconexão para clientes afetados. Para configurar esses serviços, os clientes podem ligar para 800-244-1111. Também estamos avaliando nosso processo geral de crédito fora de serviço, falaremos mais sobre isso posteriormente.

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