Comcast e Centurylink fornecem cronograma de recuperação da Internet para clientes SWFL

Os problemas da Internet continuam sendo uma luta para todos no sudoeste da Flórida. A NBC2 recebe dezenas de mensagens por dia sobre problemas de conectividade da Comcast e CenturyLink.

Ambas as empresas disseram que, neste momento, era mais um problema com comunidades e residências individuais, como fiação elétrica, que estava causando atrasos. Cada uma dessas empresas tem um cronograma muito diferente para trazer a internet de volta à vida.

Esta informação é da CenturyLink:

Lugar queda de internet Recuperação total esperada*
Charlotte 1.120 até o final de novembro
Mineiro 1.040 até o final de novembro
De Soto 65 até o final de outubro
Lee – norte de Caloosahatchee(Cape Coral, North Cape Coral, North Fort Myers, Pine Island) 3.200 até o final de fevereiro
Lee – Caloosahatchee South(Fort Myers, Bonita Springs, Iona, Estero) 2.177 até meados de dezembro

*Correções incrementais são feitas semanalmente; esta é uma estimativa para restaurar todos os serviços

Jay Leis, um de seus clientes em Cape Coral, não pôde trabalhar devido a uma interrupção na rede. Ele também não pode registrar uma reivindicação de seguro ou enviar evidências de danos à casa.

“É realmente impossível acessar qualquer tipo de site. É como voltar a 1994”, disse ele. “Estamos sem internet há 21 dias. É muito frustrante, eu sei que eles danificaram a espinha dorsal que alimenta a área. Eu entendo isso. O que eu não entendo é a falta de comunicação deles.”

“Espero que eles não entrem automaticamente no pior cenário e, em seguida, as pessoas se recuperem em uma ou duas semanas”, disse o conselheiro de Cape Coral, Tom Hayden, sobre a linha do tempo da CenturyLink. “Eu gostaria de ver novamente, eles são mais específicos sobre seus planos para restaurar a energia.”

A CenturyLink não conseguiu atender nossa solicitação de entrevista, mas enviou o seguinte e-mail em resposta às nossas perguntas hoje.

Quais regiões específicas podem não ter internet até o próximo ano? Estamos falando de ilhas barreira ou partes de Cape Coral?

  • A CenturyLink espera restaurar o serviço adicional de internet doméstica semanalmente, mas devido à grave interrupção nessas áreas, pode levar algum tempo para que todos os serviços sejam restaurados.

O cliente receberá algum crédito pelo tempo perdido?

Os clientes podem entrar em contato conosco para obter créditos de serviço usando um dos seguintes métodos:

  • Clientes CenturyLink: Acesso aqui.
  • Clientes de fibra quântica: Acesso aqui.
  • Clientes CenturyLink: 800-201-4099
  • Cliente de fibra quântica: 833-250-6306

O que eles podem fazer para agilizar qualquer serviço?

Os clientes sem serviço devem relatar isso para que possamos fornecer um ticket para reparos. Isso nos permite monitorar o número de interrupções por região enquanto trabalhamos para restaurar o serviço.

  • Os clientes que desejam se comunicar com um representante da CenturyLink ou da Quantum Fiber para relatar uma interrupção podem entrar em contato conosco de maneira mais eficaz por meio de bate-papo usando os links abaixo, que podem ser acessados ​​em dispositivos móveis:

o Clientes CenturyLink: visite aqui.

o Clientes de Fibra Quântica: Visite aqui.

  • Os clientes também podem nos ligar através dos seguintes números:

o Clientes CenturyLink: 800-201-4099

o Clientes de fibra quântica: 833-250-6306

Também contatamos a Comcast, que fornece serviços de internet. A programação deles é a seguinte:
“Mesmo em áreas onde toda a infraestrutura foi destruída em comunidades como Fort Myers Beach, Sanibel Island, Captiva e Pine Island, estimamos que o serviço será retomado em novembro e, o mais tardar, em meados de dezembro. o anexo aqui.

“Estamos em uma posição agora para a grande maioria dos clientes restantes que precisam de recuperação, estamos lidando com muitos problemas domésticos individuais, muito do que chamamos de linhas suspensas, esse é o tipo de linha que conectar residências individuais para formar uma rede “, disse Mindy Kramer. “Não esquecemos ninguém, mas sabemos que ainda existem grupos que precisam restaurar seus serviços”, disse o representante da Comcast, e para muitas comunidades no sudoeste da Flórida, onde 90% dos clientes se recuperaram, eles conhecem aqueles que não não.

“Você não precisa esperar no telefone, não precisa ir à loja. Sabemos que seu endereço de serviço não tem backup e está executando nosso serviço Xfinity. Nosso pessoal está definitivamente trabalhando nisso”, disse Cramer.

“Sabemos que ainda há clientes fora de serviço porque ainda têm linhas próximas ou em casa que precisam de reparos. Estamos monitorando a rede 24 horas por dia, 7 dias por semana e podemos ver que seus dispositivos não estão online. Para aqueles clientes que ainda estão fora de serviço em principais áreas de recuperação, estamos fazendo o seguinte:

  • Nossas equipes estão restaurando as linhas de queda que conectam essas casas à nossa rede.Até o momento, a equipe substituiu mais de 14.000 drops
  • Nossa equipe de manutenção de rede está reparando nós danificados localizados em várias comunidades
  • Em lugares como Cape Haze, Fort Myers e Cape Coral, partes de nossa rede ainda precisam funcionar com geradores porque não há eletricidade comercial. Isso pode causar interrupções de serviço para clientes recuperados.
  • Nossa equipe de operações técnicas está lidando com problemas nas residências dos clientes, substituindo equipamentos danificados, como modems, e verificando todas as conexões que possam ter sido danificadas pela tempestade. “

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