Erica lança chat de serviço móvel para responder a consultas financeiras

Éricaum assistente financeiro virtual amplamente utilizado com mais de 1 bilhão de interações Banco da América cliente. A tecnologia orientada por inteligência artificial (IA) foi lançada oficialmente em 2018 e, desde então, ajudou quase 32 milhões de clientes com suas necessidades financeiras diárias.

“Erica é a definição de como o Bank of America pode oferecer personalização e personalização para nossos clientes em escala”, disse Davi Teri, Chief Digital Officer e Head de Marketing Global do Bank of America. “À medida que continuamos a desenvolver as capacidades da Erica, esperamos que o segundo bilhão chegue mais cedo, dando aos clientes o caminho mais curto para as respostas de que precisam para suas vidas financeiras.”

Desde o seu lançamento, Erica se expandiu para incluir novos recursos e funcionalidades:

  • Os clientes visualizaram 37 milhões de insights proativos para ajudá-los a revisar suas finanças e reduzir taxas de assinatura recorrentes que podem aumentar inesperadamente, entender quando receberam reembolsos de comerciantes ou cobranças recorrentes.
  • Mais de 4 milhões de notificações proativas relacionadas à qualificação para o Priority Rewards ajudaram os clientes a se inscrever no programa e aproveitar os benefícios.
  • 60 Million Spend Path Insights ajuda os clientes a entender suas finanças com instantâneos de gastos semanais.
  • Mais de 98% dos clientes usam Erica para obter as respostas de que precisam. Em setembro de 2022, o banco lançou o “Mobile Service Chat” da Erica para conectar os clientes a um chat ao vivo com representantes para responder a perguntas de serviço mais complexas, e mais de 170.000 chats foram realizados.
  • Até o primeiro semestre de 2023, Erica conectará clientes a especialistas financeiros quando tiverem dúvidas sobre novos produtos e serviços, como hipotecas, cartões de crédito ou contas de depósito.

“Por mais de uma década, o Bank of America investiu US$ 3 bilhões ou mais anualmente em novas iniciativas de tecnologia, incluindo investimentos significativos em inteligência artificial, permitindo-nos oferecer aos nossos clientes uma experiência de usuário perfeita e serviços bancários de personalização líderes do setor online ou em dispositivos móveis. dispositivos”, explicou Aditya BaciaDiretor de Tecnologia e Informação.

“Nosso investimento contínuo nos recursos de IA da Erica nos permite responder rapidamente a interações de voz, bate-papo por texto ou tela para clientes que precisam de ajuda com transações financeiras e fornecer de forma proativa insights e recomendações personalizadas em momentos críticos”.

À medida que as capacidades da Erica cresceram, também aumentou sua capacidade de ajudar os clientes a navegar por todo o seu relacionamento bancário, de empréstimos e investimentos com o Bank of America, incluindo Merrill Lynch borda, Banco da América Private Banking e beneficiar conectados.

Erica também oferece suporte aos clientes da Merrill Lynch com insights sobre desempenho do portfólio, negociações, saldos de investimentos, cotações e participações, e pode ajudar os clientes a se conectarem com os consultores da Merrill Lynch. Além disso, os banqueiros que apoiam os clientes empresariais do Bank of America usam o BankerAssist, um assistente virtual de inteligência artificial que aproveita a tecnologia subjacente de Erica para identificar e fechar novas oportunidades, gerenciar riscos e usar dados em tempo real para aprofundar o diálogo com os clientes.

Discuta como Erica demonstra os benefícios potenciais que os assistentes virtuais oferecem, Sanjeev KumarVice-presidente, Europa, Oriente Médio e África Boost.ai“O sucesso e a longevidade da assistente financeira virtual do Bank of America, Erica, ressalta o impacto transformador que os agentes virtuais podem ter nas instituições financeiras.

“O número de clientes que utilizam a banca online tem crescido exponencialmente, sobretudo durante a pandemia de covid-19. Por isso, os bancos precisam de garantir que oferecem aos clientes o melhor serviço online, e esse serviço passa pela utilização de assistentes virtuais, que são alimentados por ágil Alimentado por uma plataforma de IA conversacional.

“Com o conhecimento adequado e treinamento interno, as empresas do setor BFSI podem ter agentes virtuais para lidar com a maioria das consultas dos clientes, liberando pessoal humano para lidar com solicitações mais complexas. , pois a IA conversacional pode permitir que os funcionários do banco encontrem as informações de que precisam mais rapidamente por meio de consultas internas.”

  • Francis Bignell

    Francis é jornalista com bacharelado em Civilizações Clássicas com forte interesse na América do Norte e do Sul.

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