Guia de solução de problemas de VPN: corrija todos os problemas de VPN

Interface de usuário do Surfshark, mostrando os servidores disponíveis

Os melhores serviços de VPN são executados sem problemas em segundo plano enquanto você navega ou transmite, exigindo pouco ou nenhum trabalho. Infelizmente, no entanto, às vezes até as melhores VPNs têm problemas. Use este prático guia de solução de problemas de VPN como seu balcão único para todos os seus problemas de VPN.

Problemas comuns de conexão VPN

  • Servidor VPN sem resposta
  • Seu ISP (Internet Service Provider) bloqueia o acesso à VPN
  • Quando os pacotes VPN antigos interferem nos novos pacotes VPN
  • Uma configuração de firewall está interrompendo sua conexão

A maioria dos problemas de VPN pode fazer com que sua VPN se desconecte da Internet. Existem muitas razões pelas quais sua VPN não se conecta, mas o resultado final é o mesmo – sua VPN para de funcionar, deixando sua sessão de navegação desprotegida.

Continue lendo para obter oito etapas que você pode seguir para determinar por que sua conexão VPN está falhando e corrigi-la.

Etapa 1: verifique sua conexão com a Internet

Às vezes, as falhas de conexão não têm nada a ver com sua VPN. Este é apenas o resultado de uma conexão com a Internet com falha.

A melhor maneira de verificar se a sua internet está inoperante é olhar para o seu roteador. Ele deve ter uma luz indicadora – geralmente uma luz verde brilhante – informando se está conectado à Internet no momento. Consulte o manual que acompanha o roteador para saber a localização da luz de conexão com a Internet do seu modelo.

Se o problema for realmente um problema de conexão com a Internet, confira nosso guia sobre como solucionar problemas de sua conexão com a Internet.

Etapa 2: verifique se o site/serviço que você está visitando permite VPN

Certos sites, especialmente provedores de serviços de streaming, como Netflix, foram tomadas medidas para impedir que as VPNs os acessem. A maneira mais fácil de testar se isso acontece com você é tentar navegar em algumas páginas da web aleatórias. Se eles carregarem bem, você pode ser bloqueado por um site específico. Caso contrário, pode ser um problema de conectividade mais amplo.

Os sites que bloqueiam VPNs geralmente bloqueiam servidores VPN específicos. Você pode tentar mudar de servidor para corrigir isso. Se isso não funcionar, você terá que desligar sua VPN para acessar o site ou tentar novamente com um provedor de VPN diferente.

Etapa 3: substituir o servidor

Interface de usuário do Surfshark, mostrando os servidores disponíveis

Se você tiver certeza de que um determinado site não está bloqueando a VPN e ainda não conseguir se conectar, pode haver um problema com o servidor. Algumas VPNs, especialmente VPNs gratuitas, têm problemas de superlotação. Essencialmente, muitas pessoas estão tentando se conectar ao mesmo servidor ao mesmo tempo, forçando as VPNs a bloquear alguns deles ou desacelerar suas conexões de internet para acompanhar a demanda.

Certos servidores também podem estar inativos devido a dificuldades técnicas. Em ambos os casos, tente mudar para um servidor diferente, possivelmente em um local menos popular.

Etapa 4: desative temporariamente o firewall!

Se você tentou vários servidores e ainda está tendo problemas para se conectar à VPN, desative seu firewall e navegue até um site que você conhece e confia enquanto estiver conectado à VPN. Se isso funcionar, sua VPN pode estar em conflito com seu firewall. Não continue navegando com o firewall desligado – uma VPN protegerá sua privacidade online, mas não protegerá seu computador contra vírus e malware.

Se você estiver usando um firewall pago, tente mudar para o gratuito que acompanha seu computador. Você também pode tentar adicionar sua VPN à lista de permissões do firewall, embora isso não seja tão frequente quanto gostaríamos. Se essas opções não funcionarem, alguns provedores de VPN também oferecem produtos de firewall que garantem compatibilidade com seu serviço de VPN. Experimente qualquer uma dessas soluções, mas não continue navegando sem um firewall.

Etapa 5: reinicie a VPN

Desligá-lo e ligá-lo é uma solução de suporte técnico testada e comprovada que pode ser aplicada a VPNs. Se você estiver usando um aplicativo VPN para desktop ou móvel, desconecte-se do servidor VPN e saia completamente, depois faça login novamente e reconecte-se.

Se você estiver usando uma extensão baseada em navegador, faça logout, limpe o cache do navegador e feche o navegador. Em seguida, abra seu navegador e faça login novamente. (se você é um Microsoft borda Usuários, consultem nosso guia prático sobre como exibir e excluir seu histórico de navegação do Microsoft Edge. )

Passo 6: Verifique se tudo está atualizado

Interface de usuário do Surfshark, mostrando a versão do softwareInterface de usuário do Surfshark, mostrando a versão do software

Navegadores de Internet e provedores de serviços VPN atualizam regularmente seus softwares sem coordenação entre os dois. Se sua VPN ainda não estiver funcionando, verifique se você possui a versão mais recente do seu provedor de VPN. Algumas atualizações são automáticas, enquanto outras são manuais. Sua VPN pode não funcionar corretamente porque as atualizações manuais precisam ser baixadas do site do seu provedor.

Você também deve verificar seu navegador da web para se certificar de que está atualizado. Às vezes, os navegadores precisam ser atualizados. Em outros casos, sua VPN pode não ser compatível com a versão mais recente do seu navegador. Se for esse o caso, baixar outro navegador compatível com sua VPN é a melhor solução. Seu provedor de VPN deve indicar navegadores compatíveis em seu site.

Etapa 7: alterar o protocolo de encapsulamento da VPN

Interface de usuário do Surfshark, mostrando configurações avançadasInterface de usuário do Surfshark, mostrando configurações avançadas

Uma VPN usa o protocolo de encapsulamento ponto a ponto para fornecer uma conexão de internet segura e anônima. A menos que você tenha preocupações de segurança muito significativas, você não precisa entender os detalhes técnicos por trás desses protocolos, pois alterar o protocolo às vezes pode corrigir problemas de conectividade.

Entre nas configurações de VPN e experimente vários protocolos diferentes da lista. Alguns exemplos de protocolos são OpenVPN, L2TP/IPSec ou IKEV2/IPSec. Especialmente o OpenVPN, que é um dos protocolos VPN mais antigos e mais usados, tem poucas chances de problemas de conexão.

Todos os protocolos VPN comumente usados ​​são seguros e criptografados. Você não precisa se preocupar muito com as consequências de segurança da alteração dos protocolos VPN. Se você tiver dúvidas, entre em contato com a equipe de suporte ao cliente do seu provedor de VPN antes de alterar seu protocolo de VPN.

Etapa 8: entre em contato com o suporte

Se você ainda não conseguir se conectar depois de tentar essas etapas, seu problema pode estar relacionado ao seu provedor de VPN específico. Também pode ser um problema avançado que o usuário médio não pode resolver.

Em ambos os casos, é melhor entrar em contato com a equipe de suporte ao cliente do seu provedor de VPN e abrir um ticket. As VPNs são tecnicamente complexas e, às vezes, a melhor coisa a fazer é procurar ajuda profissional.

generalizar

As VPNs têm muita tecnologia sofisticada no back-end, mas, na maioria das vezes, tendem a funcionar sem problemas. Se você tiver problemas, agora que leu nosso guia de oito etapas, use seu novo conhecimento para solucionar problemas rapidamente. Alternar servidores ou desligar e ligar a VPN geralmente é suficiente para restaurar sua conexão. Se tudo mais falhar, entrar em contato com o suporte ainda é uma boa opção.

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