Interrompa chamadas de spam diretamente na rede

Todo mundo já experimentou. Esses chamadores irritantes geralmente ligam e incomodam você no pior momento. A maioria são chamadas de vendas inocentes, mas outras são chamadas fraudulentas genuínas tentando atrair dinheiro de nós, tornando muitos de nós vítimas de chamadas fraudulentas. Então, quando vemos “número desconhecido” na tela, poucas pessoas se atrevem a atender o telefone agora. Talvez esta seja uma ligação importante que eu deveria atender de qualquer maneira?

Infelizmente, durante a pandemia global de COVID-19 de 2020-21, as chamadas de spam e golpes aumentaram e os fraudadores que tentam atrair as pessoas para comprar medicamentos, vacinas e calendários de vacinação inexistentes aumentaram drasticamente. Os golpistas geralmente soam profissionais ao ligar para suas vítimas, por isso é fácil para as pessoas serem enganadas, especialmente quando nossa saúde e finanças pessoais estão vulneráveis, sem mencionar nossas famílias.

velho com telefone


Golpes e chamadas de spam aumentam durante a pandemia

Com base nos dados coletados de 2020-21 Oi, uma empresa de tecnologia especializada em proteger pessoas contra spam e chamadas fraudulentas, podemos ver alguns insights e estatísticas interessantes. No geral, spam e chamadas fraudulentas diminuíram significativamente no início da pandemia. A queda pode ser devido a interrupções causadas pelo bloqueio – call centers fechados, spammers forçados a trabalhar remotamente e muitas pessoas podem não ter recursos para retomar uma enxurrada de chamadas de saída. Os dados da Hiya mostram uma redução de 35% no spam e nas chamadas fraudulentas de março a abril de 2020, o menor número total de chamadas mensais de spam durante a pandemia.

No início da pandemia do COVID-19, as chamadas de spam e golpes caíram significativamente (Fonte: Hiya.com)

Figura 1: As chamadas de spam e golpes caíram significativamente no início da pandemia de COVID-19 (Fonte: Hiya.com)

Depois de cair pela primeira vez em abril de 2020, as chamadas de spam e fraude aumentaram gradualmente, voltando rapidamente aos níveis pré-pandemia em julho de 2020. Spam e chamadas fraudulentas aumentaram à medida que a economia reabriu e uma enxurrada de chamadas de saída retomou as operações. De novembro de 2020 a abril de 2021, as chamadas globais de spam aumentaram 67% e as chamadas fraudulentas aumentaram 35%. Em comparação com a linha de base mais baixa da pandemia em abril de 2020, as chamadas de spam aumentaram drasticamente em 364% e as chamadas fraudulentas aumentaram 327% durante o período de 12 meses seguinte.

Uma das maiores fraudes que surgiram durante esse período foi a fraude relacionada ao COVID-19, incluindo fraudadores que vendem vacinas falsas e seguros de saúde falsos. A Hiya também impede que golpistas roubem ajuda governamental relacionada ao COVID-19, como golpes de cheque de estímulo nos EUA, onde golpistas tentam roubar dinheiro de americanos se passando por agências governamentais ou prometendo depósitos no mesmo dia. Esses golpes relacionados ao COVID-19 aumentaram inicialmente no início da pandemia, aumentando 811% de fevereiro a março de 2020. Embora os golpes relacionados ao COVID-19 tenham diminuído de junho de 2020 a outubro de 2020, março de 2021 registrou um aumento de aproximadamente 7% nos golpes relacionados ao histórico do COVID-19 em comparação com o ano anterior.

O golpe mais comum relacionado ao COVID-19 em 2021 é o golpe de vacina, em que os fraudadores tentam vender vacinas falsas, cartões de vacina falsos e prometem que não existem consultas de vacinas. Esses golpes relacionados à vacina COVID-19 cresceram significativamente em 2021, um aumento de 208% no primeiro trimestre de 2021.

Durante a pandemia do COVID-19, houve um aumento nas chamadas de spam. De abril de 2020 a abril de 2021, as chamadas de spam aumentaram 364% e as chamadas fraudulentas aumentaram 327%.  (Fonte: Hiya.com)

Figura 2. Chamadas de spam aumentam durante a pandemia de COVID-19. De abril de 2020 a abril de 2021, as chamadas de spam aumentaram 364% e as chamadas fraudulentas aumentaram 327%. (Fonte: Hiya.com)

Embora os EUA tenham o maior volume de spam e chamadas fraudulentas, os países europeus também estão rapidamente se tornando o alvo número um – provavelmente devido à falta de regulamentação e serviços de proteção telefônica, tornando a Europa um mercado mais vulnerável do que os EUA. No Reino Unido, por exemplo, um total de 6,6 bilhões de chamadas fraudulentas serão relatadas em 2021. Isso resulta em uma média de 12 chamadas fraudulentas por população por mês. O impacto econômico desse aumento significativo atingiu duramente as pessoas – com uma perda média relatada de US$ 680,17 por usuário.

Problemas com as soluções existentes de spam e bloqueio de chamadas fraudulentas

Então, como os usuários de telefone podem evitar receber chamadas de spam?

Diferentes soluções foram desenvolvidas no mercado para bloquear spam e chamadas fraudulentas. Quando as pessoas ligam para os provedores de serviços reclamando de determinados números de telefone, algumas soluções analisam spam e chamadas fraudulentas, e os provedores de serviços bloqueiam esses números de telefone específicos. Outras soluções incluem uma lista de spammers conhecidos que bloqueiam chamadas. A lista geralmente é produzida por agências reguladoras, e a desvantagem é que o conteúdo da lista não é atualizado com a frequência necessária.

Uma das soluções mais recentes e comuns é que os usuários de smartphones baixem um aplicativo em seus telefones que lhes permita bloquear números que identificam como spam. No entanto, existem vários problemas com soluções baseadas em aplicativos, como:

  • Os spammers podem negar o filtro alterando o número original
  • O aplicativo deve ser atualizado regularmente e pode ser muito lento para responder às táticas em evolução dos spammers
  • Verificar o banco de dados pode aumentar a latência para chamadas recebidas
  • Não há nível de serviço padronizado para toda a rede

A combinação desses fatores dificulta que usuários individuais se livrem de spam e chamadas fraudulentas.

Os CSPs agora podem bloquear spam e chamadas fraudulentas diretamente na rede

Obviamente, o método mais fácil e eficaz é provavelmente bloquear chamadas de spam que já estão na rede do provedor de serviços, para que usuários individuais não precisem ver ou se preocupar com alternativas de bloqueio de chamadas. Esta solução baseada na web identificará comportamentos suspeitos com base nas políticas de spam em massa e spammers e impedirá que os chamadores identificados como spam e fraudulentos cheguem diretamente aos telefones dos usuários na rede.

Bloqueie chamadas de spam diretamente na rede, para que elas nunca cheguem ao telefone do usuário

Figura 3. Bloqueie chamadas de spam diretamente na rede para que nunca cheguem ao telefone do usuário

Mas surge a pergunta-chave: como a rede sabe quais chamadas deve bloquear e quais chamadas deve permitir? É aí que entra um sistema de análise de smartphones.

A Ericsson trabalhou com a Hiya para desenvolver uma solução que bloqueia spam e chamadas fraudulentas diretamente no IP Multimedia Subsystem (IMS), a parte da rede que suporta chamadas de voz móveis 4G e 5G. Ele foi desenvolvido com base no novo software do Multimedia Telephony Application Server (MTAS) da Ericsson. Para chamadas de voz em redes 2G e 3G, a solução Ericsson Mobile Switching pode bloquear chamadas de spam.

Visão geral de alto nível da solução de qualificação de chamadas da Ericsson

Figura 4. Visão geral de alto nível da solução de qualificação de chamadas da Ericsson

O sistema de análise baseado em nuvem da Hiya realiza a classificação em tempo real de dados novos e existentes, o que significa que pode determinar em milissegundos se uma chamada é ou não necessária. Para fazer isso, ele usa fontes de dados públicas e proprietárias, incluindo insights da rede Hiya, e é construído em um modelo de confiança de aprendizado contínuo para rastrear todas as chamadas.

Então, isso interrompe todas as chamadas de spam? Bem, sim e não. É claro que você pode bloquear todas as chamadas de números de telefone desconhecidos, mas às vezes os usuários de celular ainda precisam de alguém com quem não falaram antes, como um encanador ou especialista local. Portanto, há um equilíbrio entre bloquear o maior número possível de chamadas indesejadas, mas também permitir chamadas que o usuário realmente deseja receber. Como fraudadores e criminosos estão sempre tentando inventar novas maneiras de enganar as pessoas e contornar novas técnicas de bloqueio de spam, a inteligência do sistema deve ser capaz de se adaptar rapidamente.

Se 50% das chamadas de spam foram bloqueadas, isso certamente é um grande alívio para a maioria das pessoas, e 75% não é irreal. Mas também é importante lembrar que provavelmente não é uma boa ideia configurar a rede ou seu perfil de telefone pessoal para bloquear 100% das chamadas desconhecidas, pois você pode estar bloqueando as chamadas que deseja receber.

Se houver um problema, há uma nova oportunidade de negócio

Normalmente, quando nos deparamos com um novo problema, passamos a maior parte do tempo tentando corrigi-lo imediatamente. Há oportunidades para novas tecnologias e até novos negócios. Se começarmos a fazer mais pesquisas sobre tecnologia para bloquear “números desconhecidos”, perceberemos que ainda há uma oportunidade de melhorar o que é exibido na tela de chamadas recebidas. Por exemplo, em vez de exibir uma string de texto genérica, poderíamos desenvolver uma solução que fornecesse detalhes sobre quem é o chamador “desconhecido”.

Para provedores de serviços, isso pode significar que eles podem oferecer e vender serviços com “números verificados” para empresas, empresas e diferentes organizações governamentais. Ao ver o nome da empresa ou do governo na tela do chamador, juntamente com um “selo” certificado de que o número de telefone pertence à empresa que ligou, o usuário ou a empresa podem se sentir mais à vontade e mais propensos a entrar em contato com o chamador.

Exemplo de como uma chamada verificada aparece na tela de chamada recebida. Outra opção potencial pode ser exibir o logotipo da empresa.

Figura 5: Exemplo de uma chamada verificada exibida na tela de chamada recebida. Outra opção potencial pode ser exibir o logotipo da empresa.

Esse serviço pode economizar muito tempo e dinheiro para empresas sérias e agências governamentais que tentam entrar em contato com clientes ou cidadãos existentes e potenciais por meio de chamadas não atendidas suspeitas de serem spam. Vamos ter em mente que a maioria dos consumidores quer estar ao telefone para assuntos importantes.

Exemplos de custos comerciais de spam para diferentes empresas e agências governamentais

Figura 6: Exemplos de Custos de Negócios de Chamadas de Spam para Diferentes Empresas e Órgãos Governamentais

Interromper as chamadas de spam traz muitos benefícios para os consumidores, como maior tranquilidade, menos frustração e menos perda de tempo. Empresas e governos se beneficiarão da maior probabilidade de os clientes atenderem o telefone, custos operacionais mais baixos e confiança adicional e valor da marca.

É hora de acabar com essa indústria multibilionária de spam e fraudes de uma vez por todas. Acredito que a maneira mais eficaz de fazer isso é usar uma nova tecnologia inteligente para bloquear chamadas de spam diretamente da rede.

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