NAD encontra certas reivindicações comparam as velocidades da Internet Comcast Xfinity com a AT&T suportada; sugere que outras sejam modificadas ou interrompidas

A Divisão Nacional de Publicidade (NAD) dos Programas Nacionais BBB determinou que a Comcast Cable Communications, LLC forneceu uma base razoável para a reivindicação:

  • “A internet mais rápida com velocidades de download e upload de até 3 Gbps (3.000 Mbps) [Xfinity] Plano Gigabit Pro, não AT&T; e
  • A velocidade WiFi máxima da Xfinity é mais rápida que a velocidade WiFi máxima da AT&T.

No entanto, o NAD recomenda que a Comcast:

  • Modificou o anúncio de rádio “Todo mundo gosta de ir rápido” para deixar claro que a base da comparação é o nível de 3 GB da Xfinity e o nível de 1 GB da AT&T.
  • Pare de alegar que “o show da Xfinity é mais rápido que a AT&T” e “Sua internet da AT&T é… rápida.

Nesse caso, a AT&T Services desafiou as reivindicações comparativas de Internet e WiFi da Comcast e a velocidade de upload de 3 Gbps.

Reivindicações de internet 3x mais rápidas

A pergunta do NAD é se a Comcast pode anunciar suas velocidades de Internet mais rápidas alegando que o nível de velocidade de 3 Gigabit da Xfinity é três vezes mais rápido que o nível de velocidade de 1 Gigabit da AT&T, apesar do lançamento da AT&T em janeiro de 2022 com sua classificação de velocidade de Internet de 5 Gigabit.

A NAD avaliou se o serviço de 5 GB da AT&T tem penetração de mercado suficiente para ser uma oferta competitiva significativa. Ao determinar se um novo produto ou serviço é bom o suficiente para competir com serviços amplamente disponíveis, o NAD observa que os dados brutos podem fornecer alguma evidência de penetração no mercado, mas os dados brutos isoladamente não fornecem contexto para determinar se uma porcentagem significativa de consumidores Produtos ou serviços podem ser usados.

A NAD acredita que a Comcast forneceu motivos razoáveis ​​para apoiar sua afirmação de que a classificação de velocidade de 3 GB da Xfinity é três vezes mais rápida que a classificação de velocidade de 1 GB da AT&T e que a AT&T não forneceu evidências de que seu serviço de 5 GB está amplamente disponível para os clientes. Como resultado, a NAD concluiu que o serviço de 5 GB da AT&T não tornará as velocidades de internet da Xfinity três vezes mais rápidas do que as alegações da AT&T.

A AT&T também questionou se o serviço de 3 GB da Xfinity era uma base apropriada de comparação para reivindicações de internet mais rápidas, porque era caro, exigia instalação profissional e muitos clientes da Comcast não o usavam. A NAD determinou que a camada de serviço de Internet de 3 GB da Xfinity era uma base adequada, pois a Comcast determinou que 98% de sua base de clientes tinha acesso a essa camada.

A NAD então olhou para o anúncio de rádio da Comcast “Todo mundo gosta de ir rápido” e o gráfico do site da Comcast para ver se a base da comparação foi identificada corretamente. NAD encontrou Comcast:

  • O anúncio de rádio não baseou com precisão essa comparação e sugeriu que a Comcast a revisasse para deixar claro que a base da comparação era uma comparação entre o nível de 3 GB da Xfinity e o nível de 1 GB da AT&T.
  • O site afirma “internet mais rápida com velocidades de download e upload de até 3 Gbps (3.000 Mbps) [Xfinity] Suporta o Gigabit Pro Plan” com uma marca de verificação verde na coluna Xfinity e uma marca X vermelha na coluna AT&T, e baseia totalmente a comparação para evitar confusão do consumidor.

Reivindicações de velocidade de exibição mais rápidas

A NAD considerou se as alegações desqualificantes de velocidade mais rápida da Comcast apenas transmitiam a mensagem de velocidades de download mais rápidas. Decisões anteriores do NAD e do BBB National Program National Advertising Review Board (NARB) concluíram que as reivindicações gerais de velocidade da Internet, a menos que sejam elegíveis, transmitem informações sobre velocidades de download e upload.

NAD acredita que a Comcast afirma que “Xfinity é mais rápido que AT&T” e “Sua internet AT&T é… O desempenho é mais rápido, a velocidade de download e upload é mais rápida e a gravação não é suportada. Como tal, a NAD recomenda descontinuar ou alterar ambas as reivindicações para esclarecer que o nível de 1 giga do Xfinity é mais rápido que o AT&T para download.

Reivindicações de velocidade WiFi mais rápidas

A NAD argumenta que o entrelaçamento da Comcast de reivindicações de velocidade acessível e superior em anúncios de transmissão questionados transmite razoavelmente a mensagem superior de que as velocidades WiFi da Xfinity são mais rápidas do que as da AT&T.

A NAD descobriu que, embora ambos ofereçam WiFi 6, o nível de serviço 3 Gigabit da Comcast Xfinity oferece velocidades predefinidas mais rápidas de 3 Gbps, seu nível de serviço Gigabit oferece velocidades de 1,2 Gbps e o serviço gigabit da AT&T oferece 1 Gbps O nível de produto amplamente disponível mais rápido. Na ausência de qualquer contra-evidência da AT&T de que os roteadores Xfinity WiFi 6 não podem suportar os níveis de velocidade mais rápidos oferecidos pela Xfinity, a NAD concluiu que a Comcast fornece uma base razoável para suportar as velocidades WiFi superiores da Xfinity do que as da AT&T A alegação de que a velocidade WiFi mais alta é mais rápida .

Em sua declaração de anunciante, a Comcast disse que “concordou em cumprir a decisão do NAD e fará pequenas alterações recomendadas pelo NAD”.

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