O Bright Pattern Mobile capacita qualquer funcionário da empresa a melhorar o CX

Tão pequeno quanto um telefone celular, tão grande quanto uma grande empresa

Bright Pattern Mobile é um aplicativo móvel que é a primeira e única solução móvel omnicanal que permite que todos os funcionários se comuniquem com todos os funcionários, em qualquer lugar, por meio de voz e canais digitais, incluindo voz, texto, bate-papo e conversas de mensagens. Isso é alcançado por meio de uma interface de desktop omnichannel simplificada em um smartphone iPhone ou Android.

Nancy JamisonDiretor Sênior da Indústria, ICT, Frost & Sullivan: “O foco da Bright Pattern na transformação digital omnicanal e uma abordagem mobile-first foram aprimorados ainda mais pela inovação móvel para habilitar recursos CX omnicanal em toda a empresa. Isso valida ainda mais que todos são responsáveis ​​por melhorar o CX, e o Bright Pattern Mobile os ajuda a conseguir isso.”

“Bright Pattern Mobile é a primeira e única solução de centro de contrato no mercado que permite conversas digitais e de voz em toda a empresa. Os clientes agora podem se conectar aos melhores recursos – seja no centro de contato ou na organização em qualquer lugar – em seu canal de escolha via celular”, observou Michael McCloskeyCEO da Bright Mode.

As principais empresas de análise do setor, como a Frost & Sullivan, apontam que o CX é a três principais prioridades de gastos para a maioria das empresas de médio e grande porte. No entanto, a maioria dos funcionários fora do contact center não consegue interagir diretamente com os clientes quando necessário. Os departamentos, as pessoas e os especialistas de uma empresa geralmente não conseguem ajudar os clientes porque o contact center é o principal ponto de contato com o cliente. Além disso, os funcionários especializados estão cada vez mais remotos ou móveis e não estão vinculados aos processos CX existentes. O Bright Pattern Mobile permite que qualquer funcionário em toda a organização desempenhe um papel na melhoria do CX – seja um trabalhador do conhecimento, como um funcionário da loja, um banqueiro de hipotecas, um especialista de campo ou o próprio agente do contact center. Como componente da Plataforma Bright Pattern Contact Center, também permite o monitoramento da produtividade CX de cada funcionário.

O Bright Pattern Mobile permite o CX em toda a empresa

Enquanto exemplos de casos de uso do Bright Pattern Mobile incluem:

  • Os clientes que ligam/enviam mensagens de texto/conversam/enviam mensagens para a empresa agora podem se conectar com os melhores especialistas no assunto em qualquer lugar da empresa – dentro ou fora do contact center.
  • Qualquer funcionário da empresa usando um dispositivo iPhone ou Android pode conversar ou se comunicar com clientes e compartilhar documentos, fotos ou vídeos por meio de canais digitais.
  • Os clientes que entram em contato com os varejistas podem se conectar diretamente com os associados da loja que são especialistas em produtos específicos. Os clientes também podem entrar em contato com o Contact Center, que é encaminhado para os melhores especialistas da loja.
  • Mesmo que o especialista não esteja no contact center e só esteja acessível em um dispositivo móvel, os clientes podem enviar uma mensagem de texto para o agente de crédito com uma mensagem de status do empréstimo.
  • Os pacientes podem se conectar facilmente com qualquer pessoa da empresa de assistência médica, como enfermeiros, técnicos de laboratório, funcionários de farmácias ou especialistas em informações de sinistros.
  • Os clientes que precisam entrar em contato com especialistas no assunto após o expediente podem entrar em contato diretamente com os especialistas necessários.

característica

O Bright Pattern Mobile permite que as empresas reúnam todos os funcionários de que precisam para melhorar o CX enquanto entregam a transformação da mobilidade digital:

  • Pela primeira vez, métricas de produtividade de funcionários do tipo contact center ou CX agora podem ser aplicadas a outros funcionários para melhor compreender e melhorar a produtividade de toda a empresa.
  • Qualquer funcionário pode ativar conversas de voz, texto, bate-papo e Messenger por meio de um aplicativo móvel simplificado.
  • Comunicação de toda a empresa no aplicativo por meio da plataforma Bright Pattern, permitindo que todos os funcionários, incluindo aqueles fora do contact center, se comuniquem com os clientes e entre si.
  • A partir de interações anteriores em canais de voz e digitais, o histórico da jornada do cliente no aplicativo móvel pode ser visualizado em um único painel.
  • Capacidade de visualizar a presença do usuário dentro da organização – Os agentes podem ver se os colegas estão online, ausentes ou offline e trazer esses colegas para as interações com o cliente.

Sobre linhas brilhantes

Bright Pattern fornece o mais simples e poderoso Software de contact center omnicanal com inteligência artificial Para empresas inovadoras de médio e grande porte.Para tornar o atendimento ao cliente mais brilhante, fácil e rápido do que nunca, o Bright Pattern oferece o único verdadeiro Plataforma de nuvem omnicanal e IA incorporada Os usuários de negócios podem implantar de forma rápida e flexível sem serviços profissionais caros. O Bright Pattern permite que as empresas personalizem facilmente as experiências dos clientes por meio de canais como voz, texto, bate-papo, e-mail, vídeo, mensageiro e bots. O Bright Pattern também permite que as empresas meçam e processem cada interação em cada canal, incorporando Gerenciamento de qualidade omnicanal de IA. A empresa foi fundada por um grupo de veteranos da indústria que foram pioneiros em soluções de contact center líderes e agora está fornecendo uma arquitetura para o futuro Abordagem avançada de nuvem em primeiro lugarAs soluções de contact center em nuvem da Bright Pattern são usadas em mais de 26 países e 12 idiomas em todo o mundo.

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