Pesquisa da Clickatell descobre que viajantes adotam mensagens móveis e pagamentos por meio de marcas de viagens

Clickatell

Clickatell (www.Clickatell.com), inovador em CPaaS e líder em chat commerce, revelou seus últimos resultados Relatório de tendências de comércio de bate-papo: edição de viagem, que revela novos insights sobre como os consumidores de hoje desejam se comunicar e comprar com hotéis, companhias aéreas e locadoras de carros por meio de conversas de mensagens móveis. A pesquisa, que recebeu respostas de mais de 1.000 participantes dos EUA, descobriu que 87% dos consumidores preferem usar mensagens móveis para se comunicar com empresas de viagens.

Para obter informações sobre como os consumidores se comunicam com as marcas de viagens, uma nova pesquisa da Clickatell descobriu uma ampla demanda por experiências personalizadas e convenientes para os clientes por meio de conversas de mensagens, como 92% dos participantes que desejam usar mensagens móveis para interagir com hotéis, 89% dos participantes desejam usam o celular para interagir com as companhias aéreas, e 85% querem usar mensagens móveis para interagir com as locadoras de veículos. Geração Z, Millennials e Geração X também estão usando mensagens móveis como seu método preferido de comunicação com marcas de viagens, indicando que as gerações mais jovens estão mais inclinadas a se envolver com marcas por meio de dispositivos móveis.

O relatório também destaca que as empresas de viagens estão perdendo uma aplicação única da experiência de mensagens móveis: pagamentos. De fato, 73% dos consumidores dizem que nunca fizeram uma compra por meio de um link de pagamento por SMS. No entanto, com 77% dos consumidores afirmando que estariam dispostos a usar um link de pagamento móvel com uma marca de viagens, há uma grande oportunidade para companhias aéreas, hotéis e locadoras de carros aprimorarem a experiência de viagem, permitindo que os consumidores naveguem, comprem e rastreiem suas viagens. Os planos de viagem estão todos em seus telefones. 81% dos consumidores provavelmente farão uma compra por meio de um link de pagamento de qualquer tipo de empresa de viagens, com as reservas de hotéis no topo da lista (58%).

Outras descobertas importantes incluem:

  • CIA aérea:
    • 48% querem comunicações móveis de uma empresa de viagens no momento da reserva e 63% dizem que é dentro de 24 horas.
    • A maioria dos consumidores deseja receber mensagens com informações importantes no dia da viagem, sendo que 60% desejam ser notificados sobre alterações de última hora em seu itinerário de voo.
    • 48% dos consumidores querem reservar um voo com uma companhia aérea por meio de mensagens móveis
  • hotel:
    • Os consumidores são mais propensos a usar mensagens móveis em hotéis (92%) e companhias aéreas (89%) do que em companhias aéreas (89%).
    • Para hotéis, receber uma mensagem no celular informando que seu quarto está pronto e solicitar um check-in antecipado ou tardio é a principal preferência do consumidor (58% receberam uma notificação para fazer o upgrade do quarto).
    • Reservas de hotéis e upgrades de quarto foram as principais preferências para usar o link de pagamento do chat – 58% queriam reservar e 47% queriam fazer upgrade de quarto.
  • Aluguel de carros:
    • 54% dos consumidores gostariam de receber uma mensagem com informações importantes sobre o aluguel de carros no dia da viagem e 50% gostariam de ser notificados de qualquer alteração de última hora.
  • Pagamento:
    • 71% dos consumidores disseram que prefeririam comprar com uma empresa de viagens por meio de um link de pagamento somente depois de conversar com um agente ao vivo ou um bot automatizado.
  • Viagem geral:
    • 27% preferem se comunicar com empresas de viagens por meio de mensagens móveis (a mais alta de todas as categorias), enquanto apenas 8% preferem se comunicar com empresas de viagens por meio de bate-papo no site.
    • 48% dos consumidores querem que as mensagens móveis comecem no momento da reserva e 63% querem que as mensagens móveis comecem 24 horas antes da viagem.
    • 80% dos consumidores dizem que é mais conveniente usar o balcão de viagens por meio de mensagens móveis do que outros canais.
    • Em comparação com os usuários do Android, os usuários do iPhone estão mais dispostos a usar a comunicação móvel com as empresas de viagens.

“Ao permitir que os clientes se comuniquem e comprem no chat, a Clickatell abre as portas para a conveniência e personalização das marcas de viagens”, disse Pieter de Villiers, CEO e cofundador da Clickatell. “Os dados mostram que as marcas de viagens têm uma oportunidade por meio de mensagens móveis que os consumidores querem e precisam atender seus clientes de maneira fácil e conveniente. Talvez agora, mais do que nunca, a fidelidade do consumidor seja necessária e as marcas de viagens precisam capitalizar cada ponto de contato.”

Para ver o relatório de tendências do Chat Commerce: Travel Edition 2022, veja aqui (https://bit.ly/3RRoERz) relatório completo aqui (https://bit.ly/3RCBpiF).Se você estiver interessado em saber mais sobre como a Clickatell está ajudando algumas das maiores marcas de viagens do mundo a entregar mensagens móveis personalizadas, visite https://bit.ly/3rCp6YR.

Distribuído pelo APO Group em nome da Clickatell.

Contato de mídia:
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Andrea Mahoney
[email protected]
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Nadia Lou
[email protected]
+2721-910-7700

Sobre Clickatell:
A Clickatell é líder global em comércio de bate-papo, permitindo que as empresas se conectem, interajam e façam transações com os consumidores no bate-papo a qualquer hora, em qualquer lugar. Plataformas de comércio por chat com baixo/sem código e ricas em recursos ficam na interseção de comunicações (CPaaS, CCaaS) e comércio (pagamentos digitais). A Clickatell atende a mais de 10.000 clientes, incluindo marcas da Fortune 50. A Clickatell está sediada no Vale do Silício, Califórnia, com escritórios no Canadá, África do Sul e Nigéria.para saber mais informações www.Clickatell.com.

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