Square lança relatório de crescimento do comércio móvel e conversacional e recursos avançados do Square Messaging

São Francisco – (Ligação Comercial)–Hoje, a Square lançou seu O crescimento do comércio móvel e conversacional Relatório, revelando as oportunidades e desafios enfrentados pelas empresas na expansão de novos canais de negócios. Para descobrir esses insights, a Square pesquisou consumidores e proprietários de empresas nos Estados Unidos sobre seus comportamentos e sentimentos atuais e futuros.

O comércio móvel e de conversação (como experiências de compras baseadas em dispositivos móveis) continua aumentando entre os consumidores que desejam cada vez mais interações convenientes e perfeitas com as empresas que frequentam – na maioria das vezes por meio de seus equipamentos móveis.

  • geração jovem Mais acostumados a usar compras móveisMillennials e Geração Z preferem enviar mensagens de texto com empresas em 41% e 40%, respectivamente.

  • Quase todos os consumidores pesquisados ​​(98%) desejam se conectar com empresas por meio de seus dispositivos móveislembretes de compromissos (66%) e notificações de pedidos (65%) foram as interações mais comuns.
  • 30% dos consumidores Quer fazer mais compras a partir do seu dispositivo móvel nos próximos 12 meses, com 38% dos homens querem aumentar suas compras móveis Isso se compara a 27% para as mulheres.

Em resposta à crescente preferência dos consumidores por esses canais de comércio, 60% dos proprietários de empresas usam o comércio móvel para se conectar e vender com os consumidores, e outros 20% estão interessados ​​em fazê-lo. Enquanto algumas empresas ainda estão aprendendo a aproveitar a demanda dos clientes por comércio móvel, aqueles dispostos a se envolver estão vendo recompensas.

  • Para 97% das empresas que usam o comércio móvel e relatam benefícios significativos, 53% Citá-los para uma melhor gestão do relacionamento com o cliente e 53% notaram Eles conseguiram economizar tempo automatizando seus negócios.

  • As empresas jovens estão liderando o caminho Como alguém que está no negócio há menos de 10 anos, 68% são mais propensos a usar o comércio móvel. Em comparação, as empresas que estão no mercado há 10 anos ou mais têm apenas 51% de probabilidade de usar essas tecnologias.

“Os vendedores continuam precisando de software robusto que lhes permita automatizar seus negócios e atender às demandas móveis dos consumidores modernos”, disse Saumil Mehta, chefe de ponto de venda e comércio eletrônico da Square. “A tecnologia de comércio móvel é uma vantagem competitiva que os comerciantes podem aproveitar para ficar no topo da agitação.

Com essas descobertas em mente, a Square continua a desenvolver recursos avançados para ferramentas de comércio móvel, como Marketing Quadradoque fornece funcionalidade SMS, e mensagem quadrada, sua plataforma de comércio conversacional apresenta inteligência artificial inteligente. Com o Square Messages, os comerciantes podem se comunicar com os clientes de forma rápida e eficiente em um novo canal profissional para gerenciar melhor as comunicações com os clientes em um só lugar.

Mais de 53 milhões de mensagens foram enviadas entre vendedores e compradores, e o Square Messages teve um aumento de 3x no número de comerciantes ativos usando a plataforma de março de 2021 a agosto de 2022. O Square Messages também provou ser uma ferramenta para comerciantes de qualquer tamanho e complexidade, já que as empresas de ponta representam quase 20% da base de vendedores ativos.

Hoje, a Square anunciou que, no Square Messages, os comerciantes podem usar recursos avançados de mensagens de IA. A primeira, Respostas sugeridas, economiza tempo dos vendedores ao sugerir respostas às mensagens dos clientes, ajudando a aumentar as taxas de resposta dos compradores em 10%. A Square Messages também lançou as ações sugeridas, que permitem que as empresas respondam aos compradores com interações de um clique, como solicitar o envio de uma fatura ou um link de pagamento. Para centralizar ainda mais as comunicações com os clientes em um só lugar, economizando tempo dos vendedores e aumentando as vendas, o Square Messages também se integrou recentemente às plataformas de mídia social. Atualmente, 40% das mensagens recebidas de integrações de plataformas sociais são relacionadas ao comércio, como perguntar como obter um pedido ou o custo de um serviço.

“Square Messages tornou-se uma parte essencial de nossas operações diárias. Ela nos permite comunicar rapidamente com os clientes sobre as próximas reservas, economizando tempo e eliminando muitas idas e vindas”, disse JC Cutlip, Diretor de Finanças e Técnicas. Serviços Jardim da Banheira de Hidromassagem Oasis, uma empresa de vários locais na Grande Michigan. “Poucas pessoas querem se comunicar verbalmente por telefone. Agora, nossos funcionários podem usar o Square Messages para alcançar rapidamente os clientes, especialmente aqueles que preferem enviar mensagens de texto em vez de ligar.”

Com o Square Messages perfeitamente integrado ao ecossistema da Square, os comerciantes podem se beneficiar da geração de leads e oferecer uma experiência superior ao cliente operando tudo em uma plataforma. Além disso, o Square Messages ajuda as empresas a descobrir novas ferramentas no Square para um conjunto completo de soluções de tecnologia. Por exemplo, 65% dos vendedores que usam um link de pagamento no Square Messages são usuários iniciantes do recurso.

Uma análise abrangente da Square O crescimento do comércio móvel e conversacional RelatórioPode visualizar a versão para desktop aqui e versão móvel aqui.

O Square Messages é gratuito e atualmente está disponível nos EUA e no Canadá. Para saber mais sobre o Square Messages, visite squareup.com/messages.

Sobre a praça

A Square ajuda os vendedores a administrar e expandir seus negócios com mais facilidade por meio de seu ecossistema integrado de soluções de comércio. A Square oferece software desenvolvido especificamente para executar operações complexas de restaurantes, varejo e serviços profissionais, ferramentas versáteis de comércio eletrônico, serviços financeiros e produtos bancários incorporados, compre agora, pague depois via pós-pagamento, recursos de gerenciamento de funcionários e folha de pagamento e muito mais— Tudo isso podem trabalhar juntos para economizar tempo e esforço dos vendedores. Milhões de vendedores em todo o mundo confiam na Square para impulsionar seus negócios e ajudá-los a prosperar na economia. A Square faz parte da Block, Inc. (NYSE: SQ), uma empresa global de tecnologia focada em serviços financeiros.Para mais informações por favor visite www.squareup.com.

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